Espera un momento. ¡Primero necesitamos una estrategia!

Hay muchas definiciones de estrategia, pero quisiera recordar una secuencia de la película de Walt Disney, Peter Pan:
El chico perdido: Vayamos a por ellos!!!
John Darling: Espera un momento. Primero debemos tener una estrategia
El chico perdido: ¿Qué es una estrategia?
John Darling: Es un plan de ataque

Actualmente muchas empresas necesitan abordar un proceso de transformación e innovación para combatir el declive de su modelo de negocio. La razón es simple, su modelo de negocio no funciona en el nuevo escenario competitivo.

Memoriza esto: La crisis ya ha pasado, lo que queda es el nuevo escenario. Quedarse inmóvil esperando que vuelvan los “buenos viejos tiempos” es lo más arriesgado que puede hacer una empresa. La demanda ha cambiado, la competencia ha cambiado, la tecnología ha cambiado, el mundo ha cambiado….mi empresa tiene que reajustarse…o morir.

Imagina que ponemos a Fernando Alonso con su Ferrari a correr por las dunas del Dakar. El objetivo es ganar la carrera, el coche es el modelo de negocio. ¿Alguna opción? Necesita transformar su coche, adaptarlo al nuevo terreno y además innovar continuamente para competir con alguna diferencia ventajosa respecto al resto de vehículos que obviamente harán todo lo posible para ganar.

Fase 1 de la crisis: los recortes

La pérdida de ingresos y beneficios de forma continuada, ha influido en un primer momento, en una mentalidad de recorte de costes.

Beneficios = ingresos – costes. Pura matemática, si recorto en personal, servicio, formación, marketing, fidelización, etc. automáticamente y en breve aumenta el beneficio.

Problema, si lo que has recortado tiene impacto directo o indirecto en aspectos valiosos para tus clientes, mejoras tus números a corto plazo pero pierdes a tus clientes a medio. No es sostenible. Es decir, habrás firmado la sentencia de muerte de la empresa a medio plazo. Cuidado con los ejecutivos incentivados solo en el corto plazo, pueden hundir la empresa en poco tiempo.
A esto le llamo la trampa de los números. No tiene nada de estratégico. El cortoplacismo financiero que entiende los números, pero no de dónde salen: valor, competitividad, diferenciación, mercado, clientes…. Los recortes pueden ser pan para hoy y hambre para mañana, si no se hace con una visión estratégica.

Fase 2 de la crisis: la renovación.

A continuación, comenzará una fase en la que se tendrá que saber qué partes del modelo de negocio no funcionan ni son sostenibles en el tiempo. En esta fase surgirán alternativas que impliquen una reinvención del negocio.

Espero que ya estés en esta fase. Porque la fase 1 no tiene nada que ver con “adaptarse a los cambios” e “innovar”… los 2 mantras que habrás escuchado mil veces para desarrollar un nuevo crecimiento, en la tele, la radio, las redes sociales, las cámaras, las universidades, las asociaciones, los políticos, los gobiernos…perdón, el nuestro sigue en la fase 1.

El debate ya no es si adaptarse a los cambios o no, si innovar o no. La gran mayoría de empresas en todo el mundo tienen la innovación dentro de su top 3 de prioridades para su empresa.

Hay que pasar con urgencia a la siguiente fase: Cambiemos!....pero qué y cómo debemos cambiar? Innovemos!….pero qué y cómo debemos innovar?

Visión estratégica para la renovación.

Una empresa es una bestia compleja compuesta de diferentes áreas y personas. Cada parte se puede revisar, evaluar, mejorar, e innovar. Si lo haces por separado “cada loco con su tema de innovación” te puedes convertir en una empresa Frankenstain, cabeza de hombre, brazo de mujer, pierna de niño, pero sin alma.

El financiero piensa en recortes, el experto en procesos en innovar en procesos, marketing piensa en nuevos productos y servicios, nos vestimos de 2.0, marketing on-line, video marketing, facebook, twitter, youtube, marketing viral, branding, nos hablan de marketing de experiencias…el ingeniero habla de tecnología e I+d+i, al igual que el político de turno……finalmente se mete todo en una batidora, se le pone un lazo y se lanza un mensaje al mercado:

“Somos innovadores”. Mientras el cliente se pregunta: ¿Y a mi qué?

·         ¿Qué gano yo con este producto, servicio? (beneficios tangibles, funcionales)

·         ¿Cómo me siento? (beneficios intangibles, emocionales)

·         ¿Qué tengo que hacer para conseguirlo? (beneficios en el proceso de entrega)

·         ¿Cuánto me cuesta? (precio)

·         ¿Qué incomodidades me supone este producto? (al comprarlo, al consumirlo, al usarlo, al mantenerlo…)

·         ¿Qué inseguridades me genera? (acertaré?, qué garantías tengo de obtener el resultado que me venden?...)

·         Y la pregunta final... ¿Por qué debo comprarte a ti y no a la competencia?
 

Cuando un cliente compra algo se hace estas preguntas. Y elije la solución en la que percibe más valor (beneficios – esfuerzos) para resolver su problema. Cualquier esfuerzo de innovación y cambio en una organización debería cuestionarse:

¿Cómo afectará esa iniciativa al valor para mi cliente objetivo? ¿Cómo afectará esa iniciativa al valor que obtenga mi empresa?

El mercado actual nos está pidiendo a gritos diferenciación. Innovar es la disciplina o palanca para diferenciarnos.

El objetivo no es innovar por innovar, ni cambiar por cambiar.  El objetivo es conseguir que un grupo de clientes específicos nos considere la mejor solución de un mercado abarrotado de soluciones similares.

La importancia vital de monitorizar la reputación Online de las empresas y marcas

No puedes controlar todo lo que la gente dice de ti. Lo que sí puedes controlar es la calidad y el timming de tu respuesta.

Monitorizar la reputación online de una marca es ya una tarea obligada que ignorada puede dejarnos indefensos ante los devastadores efectos negativos de una crisis descontrolada.

Generalmente, las empresas suelen ser conocedoras de la imagen que proyectan al mercado, pero ¿saben realmente como son percibidas por la audiencia? ¿Qué opinan sobre tus productos y servicios? ¿Qué les gustaría?

Es importante por ello, que las empresas y marcas posean la capacidad para seguir cada una de las conversaciones que se producen en los medios online y en aquellos canales donde la marca o empresa están presentes. Además, este seguimiento y monitorización, no sólo está fundamentado en la prevención, sino que es el proceso más útil para que una marca o empresa disponga de información relevante que pueda convertir en un valor estratégico.

Gracias a la tecnología, cada vez son más las herramientas profesionales para cubrir este frente y ayudar a cumplir tales objetivos a las marcas. Empresas como Epsilon Technologies, actualmente una de las principales consultoras de Social Media en nuestro país, han abordado este mercado con herramientas propias como SAIO, que basadas en diferentes metodologías, métricas e inteligencia competitiva, transforman datos digitales dispersos en conocimiento, ofreciendo a las empresas la capacidad de planificar y desarrollar estrategias para incrementar el rendimiento de las marcas en los social media.

Daniel Dévai, director de Social Media de Epsilon Technologies, es claro en este sentido al señalar que "en entornos de crisis, las empresas deben saber que es aún más importante focalizar esfuerzos en escuchar al consumidor y darle justo lo que necesita, en un tiempo record y a un coste lo más reducido posible”.

Pero ¿Qué miden este tipo de herramientas? ¿Cuáles son sus ventajas? ¿A qué aspectos relacionados con la marca y los social media, debemos prestar una mayor atención? ¿Cómo deben preparase y actuar las empresas?

Conversaciones positivas y/o negativas

Conseguir que un usuario hable bien de nuestra marca supone una gran victoria. Si se produce una recomendación hacia tus productos u organización, nos encargamos de informarte para convertir esta situación en una oportunidad de negocio.

Gestionar comentarios o valoraciones que afecten negativamente a tu reputación digital no es tarea fácil. Cuando esto sucede, lo prioritario es disponer de herramientas y un cuadro de mando que nos informe en todo momento de la situación para saber cómo intervenir.

Corrección de información falsa

La falta de información, los rumores y las mentiras son riesgos a los que nos enfrentamos en cualquier negocio con presencia On-line. Gestionar y prevenirse ante los riesgos que ello supone, es todo un reto para las empresas, que deben mantener la capacidad de responder y corregir aquellas fuentes de información falsas.

Crisis de reputación online ¿Cómo prepararse para afrontarla?

Resulta imposible controlar todo lo que se dice acerca de una marca en internet. Lo que sí se pude controlar es la calidad y el timing de respuesta. Es importante por ello, disponer tanto de las herramientas como de los equipos necesarios para resolver y corregir este tipo de situaciones límite.

Daniel Dévai, es contundente al afirmar que "No puedes controlar todo lo que la gente dice de ti. Lo que sí puedes controlar es la calidad y el timming de tu respuesta. Si te encuentras en esta situación. Cuando surge una crisis, solo tienes unas horas –a veces minutos- para responder y es necesario disponer de un plan de prevención para estar preparados para reaccionar de forma ágil, estratégica y coherente".

Fuente: http://www.puromarketing.com/42/13702/importancia-vital-monitorizar-reputacion-online-empresas-marcas.html

http://goo.gl/4IWY8 url blog Victoriano Ros.

Información facilitada por nuestro asociado, Victoriano Ros.

PROTEGER LAS PYMES, PRIORIDAD ABSOLUTA DE NUESTRA ECONOMÍA

La pequeña y mediana empresa es el principal concepto a proteger, por encima absolutamente de cualquier otra prioridad. Desde Cepyme Alicante y AESEC, asociada a la misma, se reclaman –con urgencia- medidas que permitan crear empleo y dinamizar la economía, criticando las que suponen sólo recortes y no fomentan la recuperación económica y el empleo. Es una de las conclusiones de la última reunión mantenida por la directiva de la confederación empresarial alicantina, formada también por miembros de AESEC, en este caso, D. Joaquín Garrido (Vicepresidente) y D. José Rizo Soler (Vocal)

Con carácter de urgencia, la Junta Directiva de Cepyme Alicante, decidió abordar los problemas con los que, a diario, se enfrentan los miembros de la organización empresarial de la provincia, ante la inoperancia y falta de medidas efectivas de la Administración así como de otras organizaciones e instituciones. CEPYME propone promover una cooperativa de crédito, implantar la RSE en las empresas, crear foros de debate y un Observatorio financiero.

En el comunicado elaborado por la Junta que preside Cristóbal Navarro, se destacan -como objetivos de urgencia- el defender a la PYME como principal concepto a proteger, por encima absolutamente de cualquier otra prioridad actual. Para sus miembros no hay discusión posible: si no hay PYMES no hay trabajo y, entonces, estaremos condenados a no tener sanidad, educación ni tampoco otras necesidades sociales de nuestra sociedad. Por ello, se reclama expresamente que junto con los incesantes recortes que se están produciendo permanentemente, también se propongan medidas que permitan crear empleo y dinamizar la economía, criticando enérgicamente que las medidas adoptadas en su mayoría únicamente suponen recorte en los gastos, pero no fomentan la recuperación económica y el empleo.

La organización empresarial aporta medidas concretas y reclama enérgicamente ante los responsables políticos diversas necesidades que contribuirían a salir del momento crítico que atraviesa nuestra economía, entre las que destacan, en primer lugar:

- La necesidad de creación de Fondos de Inversión para PYMES, con una fiscalidad ventajosa que permita captar dinero para la inversión exclusivamente en proyectos de pequeñas y medianas empresas.

- Eliminación del coste de Seguridad Social en Régimen General durante el primer año, para los casos de nuevas incorporaciones al mundo laboral en personas que nunca han cotizado. Para casos de nuevas altas de autónomos fomentando el autoempleo, inicio en la cotización con cantidades mínimas en la contribución, creciendo progresivamente hasta que en un periodo de dos o tres años, se alcance el nivel de cotización normal.

- Para nuevas contrataciones, límite máximo de indemnización por despido en diez días por año, que operaría a partir del tercer año de contratación.

- Seguridad jurídica en las nuevas disposiciones anunciadas, y que más que conseguir una liberalización del mercado, pueden conseguir en ocasiones competencia desleal, intrusismo y desprotección completa del ciudadano. Puesto que no se cuenta con un sistema judicial lo suficientemente ágil, que pueda evitar la política de hechos consumados que en ocasiones va a perjudicar y mucho al consumidor.

- Obligación de destinar un porcentaje creciente en el balance de inversión de entidades rescatadas con dinero público a financiar exclusivamente a PYMES.

- Exigencia del cumplimiento de la Ley de Morosidad para las grandes empresas que, hoy por hoy, incumplen sistemáticamente y que va en perjuicio de las PYMES.

En segundo lugar, la patronal alicantina reclama que, de verdad, se cuente con los representantes de las PYMES a la hora de crear medidas porque, hasta la fecha, las que se han aprobado están condenadas en su mayoría al fracaso dado que se diseñan en despachos de políticos que no tienen contacto alguno con la realidad económica y empresarial, ignorando sistemáticamente las aportaciones que esta confederación realiza y consiguiendo, hasta el momento, un incremento de la economía sumergida.

CEPYME crece en número de asociados y, en las últimas semanas, ha incorporado tres nuevas asociaciones (APAFCV, ESTIC y AESEC) manteniendo negociaciones con otras seis asociaciones y dos federaciones. Ello, junto con otros acuerdos, asegura la estabilidad necesaria para su funcionamiento y continuidad. La presente situación económica no supone una amenaza para la supervivencia y funcionamiento de CEPYME como ocurre con otras entidades. La Junta Directiva ha aprobado también el acuerdo con la Cámara de Comercio de Alicante, para la colaboración entre ambas instituciones.

En los últimos meses, la Confederación ha mantenido una frenética actividad para que no se deje a las PYMES a un lado en las medidas aprobadas por la Administración, y se han mantenido reuniones con los distintos agentes económicos, sociales y políticos de la provincia de Alicante y de la Generalitat Valenciana, desde Universidades al Sindic de Greuges, las alcaldesas de Elche y Alicante y el alcalde de Crevillent y vicepresidente de la Diputación Provincial, la OAMI, el IVF, el Aeropuerto del Altet, CCOO, Cámara de Comercio de Alicante, Autoridad Portuaria, IFA, COEPA, CEV, CEPYMEV, asi como CEPYME a nivel estatal, Avant, Ibermutuamur, además de diputados de las Cortes Valencianas y los Consellers de Economía, Sanidad, Agricultura, Hacienda y Justicia. A petición de DATO, la Confederación se suma a la reivindicación de cumplir los acuerdos y protocolos firmados entre el Ministerio de Fomento y la Conselleria de Infraestructuras y Transportes para el mantenimiento y mejora de la linea ferroviaria entre Alcoi - Xativa- Valencia. También se trabajará en una propuesta concreta de actuación sobre los terrenos que se liberen de la zona de la Estación de Renfe y que presentará a AVANT para colaborar activamente en el planteamiento definitivo de la zona.

CEPYME abre una página a nuevos proyectos de financiación para las pequeñas y medianas empresas con el respaldo unánime de la Junta de la entidad y entre los que cabe resaltar:

- La promoción de una COOPERATIVA DE CRÉDITO EMPRESARIAL para PYMES dado el momento económico actual y la falta absoluta de crédito accesible para las pequeñas empresas, asi como la necesidad de paliar la excesiva concentración bancaria. Es necesaria una regeneración del sistema financiero de la Comunidad Valenciana. Históricamente los grandes bancos fueron creados por pequeñas empresas y el modelo vuelve a ser necesario en momentos como el que atravesamos. Una entidad de crédito que se promovería bajo estricto control estatutario e impidiendo la manipulación de la cooperativa por intereses contrarios a los de las pequeñas y medianas empresas.

- La creación de una Asociación para el fomento y LA IMPLANTACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL en las PYMES de la Provincia de Alicante, considerando la necesidad de que nuestras pequeñas y medianas empresas no queden abandonadas a este importante capítulo valorado en el resto de Europa y EEUU, pero con mucho camino pendiente en nuestra provincia.

- Creación de un OBSERVATORIO FINANCIERO, que tendrá como finalidad el seguimiento de la excesiva concentración bancaria y someter a las entidades financieras a vigilancia, para evitar abusos, irregularidades o situaciones de indefensión ante la presión de las grandes corporaciones sistémicas que gobiernan el actual panorama y que suponen una constante agresión contra la supervivencia de las PYMES. La principal función será asesorar asociaciones y gestionar las denuncias oportunas frente al Banco de España y al Instituto Valenciano de Finanzas (IVF).

- FOROS DE DEBATE PÚBLICO donde se permita la participación ciudadana y donde, de forma abierta, se traten temas de interés para las PYMES y el fomento del empleo. Desde la Junta Directiva de CEPYME se exige un cambio real en el modelo anterior, para que desaparezca el sistema basado en subvenciones que permiten la injerencia política en todos los aspectos del ámbito empresarial y que se permita al empresario que con sus iniciativas y un marco adecuado, pueda salir de la situación actual.

Del mismo modo, su presidente, Cristóbal Navarro, en el informe ofrecido a la Junta, destaca la particular situación de estabilidad de CEPYME, frente a otras entidades y ofreció información sobre los motivos de la votación en contra de la aprobación de las cuentas anuales de COEPA (entre otros, el no reflejar la imagen fiel de la situación, los activos recogidos de forma incorrecta en el balance, proceso de contabilización de ingresos incorrecto, evolucionar desde el ejercicio 2006 sin auditar y contener gastos que no se consideran en absoluto necesarios para la actividad) quedando respaldada la actuación por la totalidad de la Junta Directiva.

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La presión sobre la deuda no cede y se multiplican las voces que piden una intervención al BCE

La presión sobre la deuda no cede y se multiplican las voces que piden una intervención al BCE

• La rentabilidad pagada por los bonos españoles se dispara por encima del 7,50%
• La prima de riesgo traspasa el nivel de los 630 puntos
• El Ibex abre con una caída del 1,43% y el resto de las bolsas europeas, en rojo

·         La deuda española sigue bajo una enorme presión. La rentabilidad que pagan los bonos españoles a 10 años en el mercado secundario ha amanecido este lunes con nuevas subidas, al igual que la prima de riesgo, con lo que ambos indicadores continúan la escalada del pasado viernes, que condujo a cerrar en sus niveles máximos desde la creación del euro.

·         A las 9 horas, coincidiendo con la apertura de las bolsas europeas, el rendimiento de los títulos españoles ha llegado a tocar los 7,53%, muy por encima del cierre del viernes (7,25%).

·         Este repunte, unido a la bajada del interés que ofrecen los bonos alemanes a 10 años, llevaba a esa misma hora a la prima de riesgo -que es la diferencia entre ambas rentabilidades- a dispararse por encima de los 630 puntos (638). En ese momento, los títulos alemanes -convertidos en refugio de los inversores, que los consideran más seguros- ofrecían un 1,135% de interés.

El BCE, el único que puede tranquilizar a los mercados

Ante esta subida, son cada vez más las voces españolas y europeas que reclaman al Banco Central Europeo (BCE) una intervención decidida en los mercados, una compra masiva de bonos españoles que mande un mensaje de tranquilidad y de determinación para demostrar la unidad de la eurozona.

Ante ese clamor, el presidente del BCE, el italiano Mario Draghi, ha advertido el pasado fin de semana que la función de este organismo "no es resolver los problemas financieros de los países".

Los expertos apuntan a la intervención del BCE como la única posibilidad para tranquilizar a los mercados a la deuda española, una vez que la ayuda concedida a España por la Unión Europea para recapitalizar su banca se ha mostrado insuficiente para mitigar la desconfianza.

El ministro español de Economía, Luis de Guindos, viaja este lunes a Alemania para explicar a su homólogo germano el nuevo plan de ajuste aprobado por el Gobierno, aunque no está previsto que reclame la intervención del BCE.

Preocupante lastre para las subastas del Tesoro

Estos niveles son muy preocupantes, sobre todo, de cara a las dos subastas que el Tesoro -de letras el martes y de bonos y obligaciones, el jueves- tiene previsto celebrar esta semana.

Los elevados tipos de interés del mercado secundario -reflejo de la poca confianza que los inversores tienen en España- pueden así repercutir en las rentabilidades que el Tesoro se vea obligado a ofrecer para poder colocar sus emisiones y captar los fondos que necesita para ir cubriendo los vencimientos de la deuda pública.

Los analistas explican que la presión sobre España responde a las dudas de los inversores sobre la capacidad del país de hacer frente a sus compromisos de pago, ya que -como confirmó el viernes el Gobierno- la economía española seguirá en recesión hasta el año que viene y las deudas de las comunidades autónomas empiezan a convertirse en inasumibles para ellas, lo que lleva al Estado central a socorrerlas.

Eso ha llevado a que la Comunidad Valenciana haya decidido ya acogerse al fondo de rescate autonómico creado por el Estado y a que otras autonomías estén estudiando la posibilidad de seguir sus pasos. Por el momento, Murcia ha desmentido que vaya a hacerlo por ahora, aunque reconoce que lo estudia.

Las Bolsas europeas, en rojo

La Bolsa de Madrid ha recogido este ánimo pesimista en su apertura: el Ibex 35 ha comenzado la sesión con una caída del 1,43%, hasta los 6.157 puntos.

El resto de las bolsas europeas también han comenzado esta jornada en números rojos: el Dax de Fráncfort perdía un1,02% en la apertura, el Cac 40 de París se dejaba un 1,13%, el FTSE 100 de Londres retrocedía un 0,9% y el FTSE Mib de Milán caía un 1,73%.